El sistema financiero colombiano enfrenta el reto de escalar su operación digital con inteligencia artificial agéntica, en medio de un crecimiento récord de transacciones.
La industria bancaria y de servicios financieros en Colombia atraviesa un punto de inflexión impulsado por la digitalización masiva y el avance de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.
Durante el primer trimestre de 2026, el sistema financiero registró 6.078 millones de transacciones por más de $3.153 billones, de las cuales el 84,6% se realizaron a través de canales no presenciales, según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia. Además, las aplicaciones móviles concentraron el 81% de las operaciones no monetarias, consolidándose como el principal canal de interacción con los usuarios.
Un consumidor cada vez más digital
Para Juan Antonio García, Senior Client Account Executive, estas cifras evidencian un cambio estructural en el comportamiento del consumidor colombiano, que hoy demanda servicios financieros ágiles, personalizados y disponibles en tiempo real.
Este proceso se ve reforzado por el impulso del Gobierno nacional, que ha formado a más de 102.000 personas en inteligencia artificial e invierte más de $148.000 millones en programas como PotencIA e IA para la Productividad.
IA agéntica y el surgimiento del “Banco 10X”
En respuesta a esta demanda, el sector financiero avanza hacia la adopción de la IA agéntica, una evolución de la inteligencia artificial que permite a los sistemas no solo responder, sino ejecutar tareas complejas y tomar decisiones bajo parámetros definidos.
Este avance ha dado origen al concepto de “Banco 10X”, un modelo en el que los equipos humanos trabajan de forma integrada con agentes digitales capaces de multiplicar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Según estudios de Accenture, la adopción de la IA con un enfoque centrado en las personas podría incrementar el PIB mundial en US$10,3 billones en los próximos 15 años, siendo el sector financiero uno de los principales motores de esta transformación.
| Indicador clave | Resultado |
|---|---|
| Transacciones (2026-I) | 6.078 millones |
| Monto total | $3.153 billones |
| Canales no presenciales | 84,6% |
| Operaciones móviles no monetarias | 81% |
El rol estratégico del talento humano
A pesar del avance tecnológico, el factor humano sigue siendo determinante. Actualmente, cerca del 80% de los bancos opera bajo el modelo “Human in the Lead”, en el que las personas supervisan los sistemas, definen objetivos y garantizan el cumplimiento normativo.
Un ejemplo clave es la transformación de procesos como el Conocimiento del Cliente (KYC) y la prevención del lavado de activos, donde la IA permite procesar grandes volúmenes de información en menor tiempo, reduciendo errores y mejorando la eficiencia operativa.
El desafío: una banca híbrida
En América Latina, el 71% de los ejecutivos del sector considera que la IA será revolucionaria, mientras que el 65% de los usuarios está dispuesto a utilizar asistentes financieros autónomos.
En este contexto, el reto para la banca colombiana es evolucionar hacia un modelo híbrido que combine talento humano y agentes digitales, capaz de operar en tiempo real, con altos estándares de seguridad y personalización.
“El crecimiento de las entidades financieras ya no estará limitado por el número de empleados, sino por su capacidad de construir una fuerza laboral híbrida”, concluyó García.
Colombia avanza en la construcción de estas capacidades técnicas y humanas. El siguiente paso será consolidar una arquitectura financiera inteligente que transforme la forma en que las personas interactúan con sus servicios bancarios.
